МТС ворует деньги. Пользователям GSM систем посвящается.

Использование любой охранной-противоугонной-поисковой GSM (GPS) системы сопряжено с тем что в них стоит СИМ-карта какого либо оператора сотовой связи. И вполне естественно, что каждый автовладелец установивший подобную систему в свою машину желает минимизировать расходы на мобильную связь. В данной статье расскажу о проблемах с которыми столкнулся при использовании СИМ-карты МТС, в результате чего были списаны денежные средства в завышенном объеме.

Что бы свести к минимуму свои расходы, автомобилист, установивший GSM систему старается подобрать оптимальный тариф, соответствующий его потребностям в зависимости от объема и вида необходимых именно ему услуг — т.е. в зависимости от того на что предполагается тратить деньги в большей степени — на СМС, звонки или GPRS интернет трафик.

Я являюсь пользователем GSM системы — PGSM Спутник уже длительное время, более двух лет. Соответственно не желая платить лишних денег от использования своего противоугонного комплекса в свое время провел определенное исследование имевшихся на тот момент тарифных планов МТС. И в результате пришел к выводу, что оптимальным будет тариф «Супер Онлайнер», т.к. основные постоянные расходы были связаны с мониторингом автомобиля, для чего требовалась передача данных от устройства на сервер мониторинга — т.е. нужна была не высокая стоимость интернет трафика. И данный тариф очень подходил под это еще и тем, что у него была дести-килобитная тарификация, а не стокилобитная как на других тарифах или у других операторов GSM связи. Длительное время пользовался этим тарифом — расходы именно на трафик в среднем составляли 50-60 рублей в месяц, что меня вполне устраивало.



Но в декабре месяце столкнулся с тем, что ощутил очень быстрое исчезновение денежных средств со счета СИМ-карты установленной в PGSM Спутник. Т.к. кроме PGSM Спутник на автомобиле были установлены и другие системы, то в этот период баланс СИМ-карты в нем находился большее время в минусе и пополнялся лишь при необходимости временно по мониторить автомобиль для сравнения данных с другими системами, поэтому как то не сразу заметил прожорливости баланса. Выяснять в чем была причина быстрого расходования денег на тот момент не было времени и данный вопрос просто жил в голове. Но информация о через мерном списании денег на таком же тарифе с СИМ-карт стоявших так же в GSM-системах начала приходить и из других источников.

Данная информация начала уже напрягать. В результате я с помощью «Интернет-Помощника» на сайте МТС заказал детализацию разговоров и увидел, что ежедневно ночью в одно и тоже время под кодом «Internet_Category_00 30» списывается одна и таже сумма — порядка 25 рублей. Что говорило о списании за какую ту услугу — при этом GPRS трафик стоил 0,000 рублей…



Для выяснения причин сложившейся ситуации 26 декобря 2012 года решил задать несколько вопросов представителям МТС через форму на их сайте.

Текст соoбщения:
1. Прошу объяснить что за ежедневное списание денежных средств со счета на номере 911 *** ** ** в размере 25 рублей началось в течении последнего месяца-двух?
2. Объяснить почему это списание происходит без согласования?
3. Прошу пересчитать и вернуть деньги на счет, т.к. лично мною ни какие услуги не заказывались.
4. Прошу сообщить информацию — о том в какой надзирающий орган можно подать жалобу по данному моменту.

В результате 27 декабря 2012 года получил сообщение, дающее поверхностный ответ на первые два вопроса:

Здравствуйте, Сергей.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Сергей, сообщаем, что на Вашем номере подключена услуга «Безлимит на день» с 07.12.2012. Услуга предоставляет безлимитный доступ в Интернет. Стоимость за данную услугу составляет 30 рублей в сутки с НДС. Плата списывается только при условии, если был осуществлен выход в Интернет в текущие сутки. Вероятно, списания производились за данную услугу.

Если Вы желаете отключить услугу «Безлимит на день», то воспользуйтесь, пожалуйста, сервисом «Интернет-Помощник». Для доступа к сервису задайте, пожалуйста, пароль, отправив со своего мобильного телефона (или в программе МТС-Коннект) SMS-сообщение на номер 111 с текстом «25 [пробел] пароль» (например, 25 S1587q). Обратите, пожалуйста, внимание на то, что длина пароля должна быть от 6 до 10 символов, сам пароль должен содержать не менее одной цифры, одной строчной и одной заглавной латинской буквы.
Для входа в «Интернет-Помощник» перейдите, пожалуйста, по ссылке _https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.aspx, где Вам будет предложено ввести 10-значный номер телефона и пароль. Затем выберите, пожалуйста, подраздел «Тарифы, услуги и скидки», далее «Управление услугами».
Для получения бесплатной информации по списаниям в разделе «Счёт» выберите, пожалуйста, подраздел «Контроль расходов» и следуйте инструкциям системы.

Услуга была подключена 7.12.12 после автоматического перехода на тариф «МТС Коннект-4», так как услуга «Безлимит на день» входит в первоначальный пакет при подключении.

Сообщаем, что с 4.12.12 Ваш тариф «Супер Онлайнер» был закрыт как архивный.

Соответствующая новость была размещена на сайте нашей Компании 23.11.12 _http://www.spb.mts.ru/news/2012-11-23-1943556/.

Согласно пункта 9.1 «Правил оказания услуг связи „МТС“ (далее „Правила“) оператор вправе определять условия оказания услуг, в том числе тарифных планов, посредством введения новых тарифных планов, услуг и внесения изменений в действующие условия оказания услуг и тарифные планы в порядке, предусмотренном законодательством и указанными „Правилами“. Также в соответствии с пунктом 17.3 вышеуказанных „Правил“ оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, а также определять иные ценовые условия предоставления услуг, при условии извещения абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом.

До 04.12.2012 Вы могли бесплатно перейти на любой более выгодный современный тариф из широкой линейки открытых для подключения тарифов МТС, представленных на сайте _http://www.spb.mts.ru/tariffs/tariffs/.

Абоненты, не воспользовавшиеся возможностью самостоятельного выбора тарифного плана, с целью оптимизации расходов, после 04.12.2012 автоматически бесплатно переведены на новый, более выгодный тарифный план.

На данный момент (в течение 30 дней после изменения тарифа на „МТС Коннект-4“) Вам предоставляется возможность бесплатного перехода на любой открытый тарифный план.

Для изменения тарифа напишите, пожалуйста, нам название тарифного плана.

С уважением,
Елена Уварова,
МТС. На шаг впереди.

_www.mts.ru

Компания Мобильные ТелеСистемы поздравляет Вас с наступающим Новым годом и Рождеством! Примите искренние пожелания крепкого здоровья, счастья и благополучия Вам и Вашим близким!


Уже ответом на данное письмо через электронную почту 27.12.12 18:37 отправил следующее сообщение:
С переводом на новый тариф я согласен, но не согласен с подключением дополнительной услоги — »безлемит на день"

Я понимаю, когда я подключаюсь осознано на тариф «МТС Коннект-4» и ознакомившись с ним знаю о существовании автоматически подключенной услуги «безлемит на день», но когда тариф меняется без мого ведома — зачем мне подключать не согласованную услугу?

Я так понимаю перерасчет произведен не будет?

На что они ответили только 29 декабря 2012, 19:12:

Здравствуйте, Сергей.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Сергей, согласно п.9.1 «Правил оказания услуг связи „МТС“ оператор вправе определять условия оказания услуг, в том числе тарифных планов, посредством введения новых тарифных планов/услуг и/или внесения изменений в действующие условия оказания услуг/тарифные планы в порядке, предусмотренном законодательством и указанными „Правилами“. Также в соответствии с п.17.3 вышеуказанных „Правил“ оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, а также определять иные ценовые условия предоставления услуг, при условии извещения абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом.

В соответствии с п. 2 ст. 54 Федерального закона „О связи “ от 07 июля 2003г. №126-ФЗ, п. 37 „Правил оказания услуг подвижной связи“, утвержденных постановлением Правительства РФ, тарификация услуг, оказанных абоненту оператором связи, осуществляется на основании показаний АСР (автоматизированной системы расчетов) оператора связи, либо оборудования связи других операторов связи.

В ходе проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, установлено, что согласно показаниям автоматизированной системы расчетов по Вашему номеру все списания производятся абсолютно корректно.

Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений, оснований для возврата нет.

Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.

С уважением,
Марина Сазанова,
МТС. На шаг впереди.

_www.mts.ru


Поняв что денег видимо не будет, 30 декабря 2012, 2:08 написал им:

Только вот я не был извещен в соответствии с п.9.1 правил…
симка стоит не в телефоне — соответственно даже если смс и приходили, то я их не мог физически прочитать…

Правду говорят — МТС ворует деньги — точнее различными мошенническими переходами и подключениями услуг списывает деньги…
Раньше не верил, но теперь понимаю обоснованность таких заявлений — очень жаль, через столько лет пользования услугами — разочароваться в Вашей компании((
Ну и фиг с Вами — сейчас введут в действие сохранение номера при переходе на другого оператора и Мегафон рулит!
Понятно что для Вас — один клиент — в общей массе НИЧТО… что на нас обращать внимание, если таких миллионы… Но зато воспользоваться случаем и снять за сутки денег, которых хватало на неделю — это компании за счастье.

Я Вашу позицию понял. Спасибо за уделенное время...


В этот же день — 30 декабря, но уже днем я решил позвонить оператору МТС на короткий номер 0890 и пообщаться по телефону. В результате меня выслушали, посмотрели что и как было, отключили опцию „Безлимит на день“ и под конец сообщили что „они сформировали заявку в финансовый отдел для решения вопроса перерасчета и возврата денег. Вопрос должен быть решен в течении суток.“. На вопрос „как я узнаю о решении?“ — предложили следить за балансом.

Как то не замеченным для меня 1 января 2013, 15:36 пришло сообщение от МТС по электронной почте:
Уважаемый Сергей!

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

Сергей, согласно п.9.1 „Правил оказания услуг связи “МТС» оператор вправе определять условия оказания услуг, в том числе тарифных планов, посредством введения новых тарифных планов/услуг и/или внесения изменений в действующие условия оказания услуг/тарифные планы в порядке, предусмотренном законодательством и указанными «Правилами». Также в соответствии с п.17.3 вышеуказанных «Правил» оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, а также определять иные ценовые условия предоставления услуг, при условии извещения абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом.
В соответствии с п. 2 ст. 54 Федерального закона «О связи » от 07 июля 2003г. №126-ФЗ, п. 37 «Правил оказания услуг подвижной связи», утвержденных постановлением Правительства РФ, тарификация услуг, оказанных абоненту оператором связи, осуществляется на основании показаний АСР (автоматизированной системы расчетов) оператора связи, либо оборудования связи других операторов связи.
В ходе проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, установлено, что согласно показаниям автоматизированной системы расчетов по Вашему номеру все списания производятся абсолютно корректно.

Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений, оснований для возврата нет.

Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом.

С уважением,
Юлия Андреева,
МТС. На шаг впереди.

От лица компании МТС и себя лично от всей души поздравляю Вас с Новым годом и рождеством! Примите самые искренние пожелания крепкого здоровья, радости и счастья, удачи и благополучия Вам и Вашим близким!
_www.mts.ru

Вы также можете оценить качество предоставленной Вам информации, перейдя по ссылке:
ПСЗ _http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login=n98&LinkGuid=&email_address=
СЗ _http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login98&LinkGuid=&email_address=
ПЮВ _http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login=s98&LinkGuid=&email_address=
Урал _http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login=u98&LinkGuid=&email_address=
МСК _http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login=m98&LinkGuid=&email_address=

Несколько дней периодически проверял не восстановилась ли связь с устройством — связи не было, значит и деньги возвращены не были. Потом не было времени заниматься этим вопросом повторно. Но этот момент постоянно свербил в моей голове т.к. на тот момент я уже знал, что некоторым людям столкнувшимся с подобным списанием денег со счета — деньги были возвращены. Значит вопрос стал принципиальным. И вот вчера 18 января 2013 года я позвонил еще раз в контактный центр МТС по короткому номеру 0890 — где я несколько раз объяснял суть своего обращения с требованием произвести перерасчет и вернуть деньги, т.к. меня несколько раз переключали на других людей. В конце попросили контакт для связи и пообещали разобраться в ситуации.

И справедливость восторжествовала — сегодня 19 января 2013 года мне позвонили из МТС с номера +7 910 1000888 и сообщили что мое требование удовлетворено — произведен перерасчет и деньги возвращены.


Такая вот история. Всем у кого в GSM системе была установлена симка с тарифом «Супер Онлайнер» — рекомендую обратить внимание сколько денежных средств было списано за последнее время. И если были лишние списания — обратиться за перерасчетом. Можно ли считать, что МТС ворует деньги? Тут каждому принимать свое решение. Я никогда особо не верил в подобные утверждения. Но исходя из данной ситуации, могу сделать вывод — что в результате игры оператора МТС с тарифами и различными тарифными опциями можно лишиться некоторых сумм со счета на ровном месте. И если не разбираться в причинах и не следить за расходованием, то можно оказаться без этих денег окончательно.

6 комментариев

555
avatar
У меня сложилась аналогичная ситуация в это же время, с таким же тарифом и таким же итогом. Только переписываться не пришлось. деньги вернули по звонку в 0890 через день.
Похоже на действия работников МТС влияет тон общения с ними. По хорошему, цивилизовано не рекомендуется!
Не приятно.
  • xxl
  • +1
avatar
Трудно сказать что влияет — и первый и второй раз разговаривал в целом сдержанно и цивилизованно. Первый раз не прокатило, а второй удачно разрешился… Фиг знает..
  • ASA
  • 0
avatar
У меня цивилизованно не получилось…  Может по этому решение вопроса не затянулось.
МТС у меня с момента появления в Спб, но только в 2012 году пришлось 4 или 5 раз писать заявления по поводу внезапного изменения тарификации интернета на разных тарифах. Как с цепи сорвались!!! Особенно странно выглядило изменение тарификации на архивных планах, закрытых для подключения.
Подключаться нельзя. а выдавливать с них — можно.
avatar
Так о том и речь — у самого МТС с самого начала. Правда пару раз пытался найти более дешевые варианты связи, но потом возвращался… И что и обидно — что за все время таких проблем со списанием денег не было. Разок правда когда кончился домашний интернет, а надо было срочно выйти в сеть — подключил к компу телефон… и не углядел что у меня торрент скачивался — в итоге минус 2 т.р… Но тут сам дурак и все понятно… хотя тоже не понятно почему услуги оказываются в минус баланса, а не останавливаются на 0.
  • ASA
  • 0
avatar
МТС-ЖИДОВСКАЯ СВЯЗЬ — ВОРЫ! ПЕРЕХОДИТЕ НА ТЕЛЕ 2-ТАМ ВСЁ НОРМАЛЬНО.:'(*SCARE**SLOW*
avatar
AndreyTolskiy
Жидовская или нет… это отдельный разговор…
Но ТЕЛЕ2 в плане приема и области покрытия просто Гавно…
А для GSM систем автомобильной охраны это существенный момент…
  • ASA
  • 0

Оставить комментарий