Облезла метка - виноват ли производитель?
Сегодня в ночи в комментариях к статье "Тест-обзор сигналайзера AUTOLIS" появилось сообщение, представляющее собой переписку одного из пользователей системы Автолис с техподдержкой в Скайпе. В переписке речь идет о некоторых вопросах связанных с эксплуатацией и качеством метки сигналайзера Автолис.
Пользователь dmitry111 оставил комментарий следующего содержания:
Как я понимаю, ключевой фразой в данной переписке является фраза, которую я выделил жирным — по всей видимости именно она и стала причиной появления на данном ресурсе — т.е. негативно настроенный клиент описывает проблему на форумах из-за того что получил отказ в бесплатной замене корпуса метки.
Предлагаю по рассуждать на тему — а является ли гарантийным случаем то, что метка облезает? — должен ли производитель ее в этом случае менять?
Пользователь dmitry111 оставил комментарий следующего содержания:
[21.05.2014 16:37:26] DMI -: Здравствуйте, АВТОЛИС! Я хочу внести Вас в свой список контактов в Skype. DMI — [21.05.2014 16:37:34] DMI -: добрый день
[21.05.2014 16:38:08] *** АВТОЛИС отправил контактные данные DMI -. ***
[21.05.2014 16:38:25] DMI -: подскажите что значит мигающая красная лампочка внутри брелка автолиса и как часто в нем надо менять элемент питания?
[21.05.2014 16:38:44] DMI -: (лампочка мигает только когда его трясешь как я понмиаю)
[21.05.2014 16:40:09] АВТОЛИС: Здравствуйте! Как давно установлена система?
[21.05.2014 16:40:24] DMI -: 1 год назад
[21.05.2014 16:42:43] АВТОЛИС: Светодиод на пачной плате метки мигает, когда появляется контакт с батарейкой. Если батарея разряжена, при включении и выключении зажиганияв салоне автомобтля звучать три коротких сигнала зуммера. У вас это происходит?
[21.05.2014 16:48:07] DMI -: нет
[21.05.2014 16:48:18] DMI -: просто мигает светидиод периодически ВНУТРИ юрелка
[21.05.2014 16:48:30] DMI -: когда бери ключи
[21.05.2014 16:48:36] DMI -: видимо от тряски
[21.05.2014 16:49:17] DMI -: и еще проблема — «облезли» оба брелка и у одного вообще отломалась дырка за которую он цеплается к ключам((
[21.05.2014 16:49:28] DMI -: можно ли как то заменить корпусы?
[21.05.2014 16:58:12] АВТОЛИС: Если светодиод периодически моргает, заначит пропадает контакт с батарейкой. Это может происходить из-за того, что корпус сломан и не плотно защелкивается. Корпус можно приобрести в установочном центре, поставка осуществляется под заказ.
[21.05.2014 16:59:11] АВТОЛИС: Не рекомендуется носить меки вместе с металлическими предметами (ключи, деньги и пр.)
[21.05.2014 17:01:44] DMI -: корпус целый
[21.05.2014 17:01:48] DMI -: не сломан
[21.05.2014 17:01:51] DMI -: мигать начало давно
[21.05.2014 17:02:11] DMI -: защелкнут очень плотно и его никто ен открывал
[21.05.2014 17:02:14] DMI -: ни разу
[21.05.2014 17:03:00] DMI -: брелок белого цвета, поэтому видно, что мигает
[21.05.2014 17:03:15] DMI -: втрой брелок — черно го цвета и что там внутри — не видно
[21.05.2014 17:09:18] АВТОЛИС: В белой метке пропадает контакт с батарейкой. Возможно произошло замусоривание контактов или окисление в случае попадания влаги внутрь корпуса метки. Надо аккуратно открыть корпус метки и осмотреть контакты, при необходимости очистить их.
[21.05.2014 17:09:36] DMI -: блин
[21.05.2014 17:09:40] DMI -: не было никакого попадания
[21.05.2014 17:09:48] DMI -: влаги или мусора
[21.05.2014 17:09:54] DMI -: я его даже открыть не могу
[21.05.2014 17:10:02] DMI -: так всё плотно
[21.05.2014 17:10:08] DMI -: и ен хочу ломать
[21.05.2014 17:10:59] DMI -: корпус стоит примерно 10 центов — вы можете заменить?
[21.05.2014 17:11:07] DMI -: или обращатьяс к утсановщику?
[21.05.2014 17:11:27] DMI -: система стоили под 100 000 руб на сонове вашей технкии
[21.05.2014 17:11:35] DMI -: а вы мне про замусоривание
[21.05.2014 17:13:36] DMI -: брелки у вас нмягко говоря не очень — почитал форум
[21.05.2014 17:13:41] DMI -: у всех облезают
[21.05.2014 17:13:45] DMI -: иломаются
[21.05.2014 17:13:53] DMI -: надо как то ва решить этотвопрос
[21.05.2014 17:13:57] DMI -: в принципе
[21.05.2014 17:14:11] DMI -: не со мной а вообще
[21.05.2014 17:15:19] АВТОЛИС: Система имеет функцию заблаговременного напоминания о необходимости замены элемента питания в метке – три коротких сигнала зуммера при включении/выключении зажигания и SMS-сообщением при снятии с охраны. Для замены элемента питания, необходимо с помощью металлического инструмента (нож, отвертка) вскрыть корпус метки. Для этого в корпусе метки предусмотрен миниатюрный паз, который расположен около ушка.
Внимание! Не пытайтесь открыть корпус метки без инструмента. Это может привести к травме. Воспользуйтесь ножом или отверткой, вставьте инструмент в паз и поверните вокруг своей оси. Если у вас нет возможности заменить элемент питания метки самостоятельно, обратитесь в специализированную службу по замене элементов питания. Например, в часовую мастерскую.
[21.05.2014 17:15:55] DMI -: так у меня нет 3х сигналов зуммера) значит элемент в порядке/?
[21.05.2014 17:16:16] DMI -: вопрос — почему мигает красный светиод внутри и чем это грозит
[21.05.2014 17:16:19] DMI -: и что сделать
[21.05.2014 17:16:28] АВТОЛИС: Если, например, носить мобильник в кармане вместе с ключами — он облезет
[21.05.2014 17:16:35] DMI -: я не хотел бы чтобы у меян машина встала где нибудьа 500 км от матсерской
[21.05.2014 17:17:09] АВТОЛИС: управление системой осуществляется не только меткой
[21.05.2014 17:17:10] DMI -: брелки дял того и существуют чтобы их носить в кармнае
[21.05.2014 17:17:18] АВТОЛИС: есть мобильный телефонн
[21.05.2014 17:17:18] DMI -: вмсете с овсем
[21.05.2014 17:17:25] АВТОЛИС: служебный переключатель
[21.05.2014 17:18:21] АВТОЛИС: Читайте внимательно: у вас пропадает контатк с батарейкой
[21.05.2014 17:18:32] DMI -: так это проблема вашего брелка
[21.05.2014 17:18:43] DMI -: я еще раз говорю -я его нетрогал
[21.05.2014 17:18:48] DMI -: не вскрывал не ломал
[21.05.2014 17:18:48] АВТОЛИС: надо открыть метку и проверить состояние держателей батарейки
[21.05.2014 17:18:55] DMI -: не мочил
[21.05.2014 17:19:11] DMI -: более того — он использовался мало так как второй
[21.05.2014 17:19:23] АВТОЛИС: я вам верю
[21.05.2014 17:19:28] DMI -: ясно вообщем)
[21.05.2014 17:19:29] DMI -: ясно вообщем — отличная у вас поддержка) вопрос стоил 30 рублей макс) а теперь вы получили негативно настроенног о клиента, который опишет проблему и ваш отказ на формуах)
[21.05.2014 17:19:52] DMI -: странно
[21.05.2014 17:19:52] АВТОЛИС: поддержка отличная
[21.05.2014 17:19:59] DMI -: я вижу)
[21.05.2014 17:20:03] DMI -: удачи в продажах))
[21.05.2014 17:20:09] АВТОЛИС: спасибо
Как я понимаю, ключевой фразой в данной переписке является фраза, которую я выделил жирным — по всей видимости именно она и стала причиной появления на данном ресурсе — т.е. негативно настроенный клиент описывает проблему на форумах из-за того что получил отказ в бесплатной замене корпуса метки.
Предлагаю по рассуждать на тему — а является ли гарантийным случаем то, что метка облезает? — должен ли производитель ее в этом случае менять?
7 комментариев
555Что за истерика? В чем был отказ?!
Судя по приведенному диалогу, по Вашей проблеме производителем был поставлен точный диагноз — плохой контакт батарейки в метке, были даны исчерпывающие рекомендации.
Если Вам сложно самостоятельно открыть корпус — обратитесь в часовую мастерскую, вопрос действительно копеечный. Метку откроют, контакты подогнут, при необходимости почистят и закроют.
Цитата dmitry111 :
Для этого существует альтернативный способ снятия с охраны — ввод PIN-кода с помощью кодонаборного переключателя, быстро и просто. PIN на карточке владельца, под защитным слоем, т.е. известен должен быть только Вам.
Корпус это корпус, какая может быть замена? Никто же телефон не меняет если корпус облез в процессе эксплуатации.
Другой вопрос, что может стоить обратить внимание на то, что такие жалобы/вопросы от клиентов не редки и рассмотреть вариант смены материала корпуса… Хотя опять же, реакция данного клиента НЕадекватна ни разу.
Ну может я не правильно поставил вопрос
Просто решил выделить эту переписку в отдельный топик, т.к. к обсуждению той статьи он явно не относился)), но при этом факт того что метка облезает имеет место быть и озвучен объективно.
Лично я соглашусь с Вами, что корпус есть корпус — и проблема сохранности его в первозданном видео актуальна для любых вещей, хотя телефон тут и вправду вылезает на первое место, т.к. тоже в общем то относится к тем вещам, которые носишь с собой постоянно…
У моей жены метки хранятся так (естественно в сумочке в кармашке)… И как видим даже при таком бережном обращении метка имеет потертости:
Мои метки хранятся как попало — одно время в кошельке в кармашке под мелочь, потом стал в кармане джинсов носить… Как видим вид у них совсем НЕ очень — масса потертостей:
А так выглядит мой штатный ключ:
Как видим корпус имеет массу потертостей и местами сколов, да и кнопки уже не первой свежести — продавленные и затертые… Так что мне теперь — предъявить претензии компании Форд, за то что я купив машину более чем за пол миллиона через время имею потрепанный ключ?
Цитата Tchistiakov :
Честно говоря не понимаю таких жалоб… метка — это та вещь, которая создана не для того что бы ей любоваться и носить на видном месте… А если как положено носить ее скрытно от чужих и своих глаз — то какая разница как она выглядит? — не понимаю
Я их тоже не понимаю, и в принципе за все время работы с системой это были не жалобы, а скорее замечания клиентов, ведь ни один из них не попропросил/потребовал заменить корпус, а просто обращал внимание, что метка облезает.
Но так же для меня лично не очень понятна (и это не только про АВТОЛИС) почему не сделать корпус из матового пластика, зачем его делать глянцевым? Ведь
Цитата ASA :
Позволю прокомментировать Ваше общение с техподдержкой Автолиса.
Проблема с мигающим светодиодом видимо действительно в контактах батарейки и должна решиться если банально их подогнуть… Что в целом и было предложено со стороны техподдержки.
Что касается того, что метка облезает — то, как в комментарии выше сказал, не вижу в этом особой проблемы — метка не для любования. И как видите метка от Мейджик Систем находится еще в худшем состоянии — у нее не только потертости на глянце присутствуют, но и обратная сторона — матовая — местами облезла…
Мне вот интересно, а какие метки не теряют со временем своего первозданного внешнего вида? — у какого производителя такие?
Я понимаю, что взяв новую метку в руки есть эффект «ВАУ» — красиво, приятно… Но сохранить вид — это задача пользователя. Производитель же не знает как Вы ее будете использовать и насколько Вам важен ее внешний вид. Тем более что таская метку на ключах — совсем не логично ждать, что ее корпус не получит повреждений.
А сколько из этой суммы получил сам производитель?
Облезают — да, есть такое. Но вот по надежности работы меток проблем особых не замечено… Лично я сам очень доволен надежностью работы радиоканала метки… Может и у меня иногда светодиод помиргивает от тряски — я не видел… Но учитывая, что это не приводит к проблемам в эксплуатации — не вижу проблем, у вас тоже я так понимаю это ни как не влияет на эксплуатацию — т.к. жалоб на проблемы с авторизацией нет.
На самом деле поддержка у Автолиса на уровне. Вы попробуйте пообщаться с техподдержкой других производителей… тем же MS например… А тут Вам очень оперативно ответили на Ваши вопросы…
В конце концов балончик с краской может «сотворить чудо» и метка на какое-то время опять будет радовать глаз
пользователя и потенциального угонщика!
На мой взгляд, просто надо в гарантийных обязательствах а пункте" гарантийные обязательства не распространяются на следующие элементы" вместо документации (стр 70 строка 18 сверху руководства по эксплуатации) добавить пункт корпус метки с пометкой что он может приобретаться отдельно у представителя систем, по предварительному заказу. Ну и конечно продолжать работу по поиску новых материалов и технологий для производства более износоустойчивых корпусов меток.
Абсолютно идеальных систем не существует, это надо понимать всем и так расстраиваться из-за потёртости корпуса меток не стоит, хотя если это единственная проблема по жизни, тогда ладно...
Техподдержка
глянцевый для эффекта «ВАУ» видимо
Да и боюсь и матовый пластик не спасет — он затираясь становится ГЛЯНЦЕВЫМ
StIV
Вот и я о том же…
Вот!!! В том-то и дело, некоторые владельцы так и делают
боюсь краска сотрется еще быстрее((